分享建设银行经验　探讨银行IT外包之路

　　面对人员少、系统多、任务重的现状，中国建设银行运行中心采用了将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给几家长期合作的服务商负责维护的外包运行模式。外包不仅可以把一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司，也可以借助服务商多年的IT服务管理经验，帮助建设银行尽快制定一整套正规化的IT运营体系。

    *我的运维故事

    在建设银行（简称“建行”）数据大集中工程全面开展之后，全行帐务系统数据都已集中到北京、上海两个数据中心，全行性的应用系统也一并归入总行运行中心负责运行维护工作。

    目前建行运行中心主要承担着包括DCC、清算、龙卡、网银、证券、重要客户、国际卡等营业类应用系统，办公自动化、电子邮件、人力资源、国际结算、信贷、风险预警、视频会议等管理类应用系统及全行网络系统的日常运行维护支持工作。

    建行现有投产运行的全行性生产系统有几十个，涵盖有自行开发的应用系统、与外部公司合作开发的应用系统，还有不断优化、改造和升级的应用系统等；涉及的操作系统包括有AIX、UNIX、HP UNIX、WINDOWS、LINUX，数据库包括了INFORMIX 、ORACLE 、DB2等，同时还涉及到多种中间件产品，系统繁多，应用复杂。高可用性的系统运行又是国有商业银行树立良好银行形象，提高银行核心竞争力的有力保障。

   相对于如此庞大的运维工作量，支持运行的技术人员只有不到100人，所以人力缺口较大。如何解决运行维护的矛盾，形成有力、持久、稳定的支持队伍，是摆在建设银行科技领导面前的一道难题。

    尤其是，随着建设银行股份制改革的进程加速，为了全面适应国际化商业银行的风险管理要求，近期建设银行将科技开发和科技运行从部门职能、人员分工上进行了分离，使IT运维工作独立化。这就需要尽快完善建行的运行管理模式和安全运行体系。

    面对人员少、系统多、任务重的现状，建行运行中心采用了将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给几家长期合作的服务商负责维护的外包运行模式。运行外包的领域主要在部分网络系统、邮件系统、病毒防治、桌面管理、主机、部分应用系统的日常维护等方面。

    系统外包的目的，不仅可以加强对系统的监控、巡检，将一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司去完成，使建行的技术人员可以专注于核心系统的管理和技术的深入研究。借助服务商的技术力量和多年的IT服务管理经验，也可以帮助建行尽快根据ITIL规则，制定一套正规化的运行维护规章制度、操作手册、运维流程并完成知识库的建设，使建行的IT运营体系更加完善。

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