浅析房地产服务

施。我国企业目前的售前服务意识非常淡薄，服务水平低。重视售前服务，提高售前服务质量已成为我国企业的当务之急。那么，怎样才能搞好售前服务呢？
  1、做好市场调查，商品房建造的目的就是要满足市场的需求，为了达到此目的，开发商就必须做好市场调查工作。
  2、重视商品房开发设计工作对商品房质量具有决定性的作用。如果开发设计质量不高，那么商品房就存在着本质性质量缺陷。
  3、开发商建造的商品房质量好，可靠程度高，是企业进行有效市场竞争的根本所在。因此企业必须树立全面质量观，全面推行贯彻质量管理体系。
  4、提供详细而真实的资料咨询服务。开发商要为购房者提供有关产品详细而真实的介绍资料，并提供咨询服务，使购房者对产品的结构、功能、式样等有较深刻具体的认识。
  5、信息传递是开发商售前服务的主要内容，而广告宣传是进行信息传递最有效的手段。
  （三）提高售中服务质量。销售前的服务可以提高顾客的信赖，增加成交机会，销售中的服务则可以提高顾客满意度。销售中的服务是开发商与顾客直接面对面进行交流的过程，这是达到交易的重要一步。处理得好就能完成交易，否则企业前面所做的努力将付之东流。
  由于购房需要花费很多的精力和时间，因此致力于节省购房者的时间和精力也是赢得消费者的关键。从主动送资料上门到接送顾客实地看房，从设立更多的销售网点到进行全程服务代理等等。开发商还可以考虑与金融部门合作，发展房地产金融，为消费者提供还款时间长，利率低的优惠贷款，激发消费者的热情。针对消费者购买了住房以后，需要进行装修，购置家具，添置家用电器，开发商可协助其购买各种装修材料，联系装修公司以及提供其他一些相关服务。
  （四）提高售后服务质量。“售后服务”是指：交易达成后，企业围绕顾客所进行的一切活动。其目的是为购房者提供更多的保障，提高购房者的满意度，建立顾客忠诚。目前一种比较普遍的看法是：认为售后服务是针对已出售产品所发生的问题而言的，主要包括处理投诉、对产品进行维修、保养、退换等。其实售后服务不仅仅包括这些，它还涉及对现有顾客的关系营销，包括建立顾客资料库、加强顾客接触、对顾客满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。
  许多企业把顾客的抱怨视为有效经营的某种难题，其实顾客的不满是企业进步的机会。我们应善待顾客的不满，正确有效地处理消费者的抱怨。对服务、产品或者沟通等原因所带来的失误进行及时的补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度，建立顾客的忠诚度。
  对于房地产开发企业来说，应建立健全各种规章制度并确定受理投诉的标准，一旦出现客户投诉，公司应及时处理。在处理问题时首先要分析顾客抱怨的原因，正确及时地消除顾客的不满情绪，并把客户的抱怨与解决情况记录存档，定期总结；还要追踪调查顾客对于抱怨处理的态度。与此同时，公司不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任和权限，以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任，确保问题妥善的解决。
  （五）完善小区物业管理。物业建筑只解决了人的居住问题，吃、穿、用、行、乐等其他与人生关系极大的问题也要解决，就必须发挥物业管理的服务功能。完善的物业管理是购房者日常生活得以正常有序进行的有利保证。开发商可以对入住后的小区进行全封闭物业管理，24小时红外线监控，加强保安巡逻，设置多重智能保安系统，让老百姓能买得放心，住得安心；通过努力构建自己的社区文化，营造文化气息，提高居民生活质量。同时在小区

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