总经理的成绩单

　　名垂青史是历史上的英雄豪杰所梦寐以求的。而在激烈的企业争战中，身负承担最后结果重任的总经理，耀眼的战绩则是其追求的目标。然而，在成败论英雄之际，什么才是英雄的目标呢？管理的目的是为管理而管理呢？还是为结果而管理呢？

　　［李君，任职A公司的经理职务已数十年，前两年被升任为总经理。对媳妇熬成婆的李君来说，此乃大展宏图的好机会。因此，为顺应潮流，人性化管理成为李君上任后奉行不二的金科玉律。但对李君来说，人性管理就等于人和，重点就在于维系组织成员之感情，争取部属的好评与认同。因此，李君对于部属的任何要求与支援，二话不说，一定OK！甚至没有限制的浪费公司资源以争取部属的认同。再者，只要部属提出任何说得通的理由，即使无法达成任务，李君仍能接受。另一方面，为避免引起不必要的纷争，唯马首是瞻是李君明哲保身的不二法门。风往那里吹就往哪里倒，谨慎的揣度老板的心意更是李君下任何决策时的依据。

　　两年来，表面上虽然部属都对李总唯唯诺诺，且给予“好好先生”的封号，然而，背地里却对其作风嗤之以鼻。再一方面，由于李君怯于要求部属，不仅降低公司应有的整体绩效，更抑制员工个人潜力的发挥，优秀人员纷纷求去。面对上下的交相指责，到底什么才是总经理所要追求的呢？］

　　［张君，B公司总经理，素以铁腕作风闻名。结果论---只问最后结果，不管过程，是张君行事的准则。因此在只问功劳、不问苦劳的前提下，没有不对的员工，只有无法达成任务的部属。另一方面，虽不免有反叛性较强的部属，但张君都以宽容的心态待之，故每每在紧要关头，这些部属反而能解决问题。因此，虽然张君设定了高绩效的目标，且严格要求，但反而能激发部属达成任务的决心与毅力。此外，外界总体环境不免有些限制与突发状况，但在结果论的指引下，员工均能放下个人的歧见，发挥全体动员之机动性与行动力，化险为夷。因此，虽对张君之评论有着两极化的看法，但公司却在张君领导下，蒸蒸日上。］

　　管理的目的不在于管理本身，而是结果的优劣。换句话说，在管理学上最高的原则是为结果而管理，而不是为管理而管理。因此，结果的好坏才是企业经营者追求的最重要标的物。此外，什么才是最好的组织运作模式呢？好坏之判定有见仁见智的看法，但面对不是你死就是我活的企业生存争战，结果 ---“生存，而且活得很好”，才是最重要的关键点。因此，“结果论”应是企业总经理的执著点。

　　舵手，不仅掌握航向，更是船舶度过危机的关键。而总经理是整个企业组织的舵手，他的思想观念、一言一行，在深切影响企业的盛衰荣枯，其任何决策更攸关企业的存亡。然而，如何才算是好的舵手呢？

航线与目的地

　　航行的目的地在于到达目的地。因此，目的地在那里？是成绩单设定的前提。也就是说，企业航向的目标是什么呢？

　　利润虽是企业生存的支柱，然而，市场占有率、员工福利、社会责任、企业形象，乃至在个别产业中专业领导地位之建立等，都是企业的目标所在，不同的目标及其排定次序的先后将会影响评估的标准。

　　如以抢占市场占有率为第一优先时，则相对的可能将牺牲利润水准；而如将建立公司品牌列为首要目标时，或建立同业中之专业领导地位时，则费用将提高。因此，在资源有限的前提下，不可能每一个目标都达到百分之百。到底何者才是航行的首站，是制定目标时先要确立的要点。换句话说，航线与目的地的排定---根据公司的政策与资源多寡排定达成目标之先后次序，是成绩单评估的基础。

　　利润极大化

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