企业SARS应急计划检查点

  非典型肺炎SARS进入4月份以来的爆发和蔓延对我们每一个人的身体健康造成巨大威胁。至目前的数据表明，已有超过5000人被病毒感染，239人因此而丧生；同时，除了依靠人体自身的免疫系统之外，对此疾病还未有行之有效的治疗方法。

过去两周以来，很多公司，特别是关系国计民生的金融、电信、电力等行业正在忙于制定他们的应急计划。那么，什么是应急计划？--一个典型的应急计划是一个相关技术、人力、关键文档和备份站点的综合体，通过开发各种计划、过程和程序，以减轻公司业务受到中断的不利影响，其目的在于迅速恢复关键性业务，并履行商业契约。对于SARS应急计划来讲，也许信息处理场所及设施（主要站点）是有效的，但人力资源却是无效的--一旦出现员工被隔离在家中或办公场所因疫情而封闭的情况。这意味着，通常的应急战略在这种情况下是无法采用的。

企业如何面对如此重大的突发事件，是公司管理层的首要议题。下面对公司应采取的SARS应急计划发表一些见解：

1）符合相关部门的法律、法规

遵守相关部门的法律法规，例如《传染病防治法》、《食品卫生法》及国务院紧急公布的《突发公共卫生事件应急条例》等。对于所有被隔离在家的人员，不准离开其住宅，包括看医生和上班。，雇主对被隔离的雇员要遵守劳动部制定的薪资指导方针。

2）关键问题是人，而不是设备与设施

很多公司有准备好的恢复站点（包括热备份、冷备份或专用站点）。但是像在SARS这样的情况下，被影响到的不是设备、设施，而是你的员工。硬件设备、设施可能正常，但是你也许没有员工可以使工作持续运转。除非你已经做出了将员工分散到不同工作区域的计划，否则，启动你的恢复站点可能没有意义。

3）沟通，沟通，再沟通……

在任何一个成功的业务持续计划中，沟通都是最重要的工具之一。尽管SARS的传播会减少面对面召开会议的数量，但是不要停止沟通。应尽量尝试采用其它手段，包括视频/电视会议、电子邮件，甚至仅仅通过电话来保证信息的传递。随着虚拟个人网络及PC接入软件等技术的发展，很多工作可以在家中完成。然而，你需要考虑到电话语音记录，人，通讯和环境等问题。比如员工在家办公是否有效率？另外，最近中小学校已经停课，孩子也许会更加渴望父母的关注，而打乱他们的工作计划。

同样，向所有员工传达你的SARS应急计划也非常重要。没有有效的信息沟通计划，就无法保证你的业务持续计划像所计划的那样被很好地执行。

为保证SARS应急计划的有效指挥与控制，请参考以下几点：

A)危机管理小组

危机管理小组主要由组织领导人及相关职能（如法律、财务、运营）部门负责人构成；实际上它是一个决策委员会，负责做出宣布进入应急状态，启动SARS应急与恢复计划等重大决策与决定。如联想集团成立了由总裁杨元庆亲自领衔的"非典控制预防小组"，各分公司也相应成立小组，由分公司的一把手出任组长，各部门设立非典专员。

B)业务持续计划工作小组

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