试论邮政服务营销(glx42)

摘  要

邮政服务是满足社会需求的一种有益的效用，具有网络、信誉和功能等方面的优势，但同时面临着几个困境。传统的邮政服务已经落后于时代的要求，这就要求实施邮政服务营销战略。
邮政服务营销以市场需求为起点，通过为顾客提供优质高效的邮政服务，达到最大的顾客满意和顾客忠诚，实现邮政企业的正常运行和长期成长。邮政服务营销有其区别于一般产品市场营销的特点。
制定邮政服务市场战略，要对邮政服务市场细分化，分析可能进入的机会和面临的竞争，并且根据市场的特点采取不同的市场竞争策略。
进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：４Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。

关键词：邮政服务，邮政服务营销，４Ps组合策略，3R组合策略

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