六西格玛注册黑带知识大纲（试行）

六西格玛注册黑带知识大纲（试行）   热     ★★★

I. 在全企业的部署（9个问题）

A. 企业概况

1. 六西格玛价值观

理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。（理解）

2. 业务系统和过程

理解并区分业务系统与过程之间的关系。（理解）

3. 过程输入、输出和反馈

描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）

B．领导

1. 企业领导

理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）

2. 六西格玛角色和责任

理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。（理解）

C．组织的目标

理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡

1. 项目与组织目标连接

描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）

2. 风险分析

描述战略型风险分析的目的和收益，如SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。（理解）

3. 闭环评价和知识管理

对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。（理解）

D．组织改进的历史/六西格玛的基础

了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）

II. 业务过程管理（9个问题）

A．过程观点与职能观点

1. 过程要素

理解过程的组成部分和边界。（分析）

2. 所有者和利益相关方

识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。（分析）

3. 项目管理及其收益

理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。（分析）

4. 项目测量

建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）

B． 顾客之声

1．识别顾客

细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客；展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析）

2．收集顾客数据

运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。（应用）

3. 分析顾客数据

使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）

4. 确定关键顾客需求

使用质量机能展开（QFD）或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域，建立反映顾客之声并能洞察过程的关键项目度量指标。（分析）

[注：关于质量功能展开（QFD）矩阵的分析方法，包括在X.A中]

C．经营结果

1. 过程绩效度量指标

计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解如何向上和向下分

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