知识管理的策略：法典编辑策略和人格化策略

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知识的有效管理，已成为事关组织生存、发展与繁荣的大事之一。知识的传递并不是一件新鲜事，早在几千年前，个体工商业的所有者就已开始将他们的商业智慧传给其后裔子孙，手工匠人则煞费苦心地手把手将本领传给徒弟，工人们也在工作中交换经验；但作为一项有意识的实践而言，知识管理确实还很年轻，许多经理或主管目前尚不明确究竟有哪些行之有效的知识管理策略。

---- 为了填补这项空白，Ｍorten T.Hansen、 Nitin　Nohhia与Thomas Tierney等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等数个行业不同公司的知识管理实践后，提出存在两类知识管理的策略，即法典编辑策略和人格化策略。于是，对“什么是法典编辑策略和人格化策略”、“二者的应用差异”及“如何选择”等问题的回答，将有助于澄清人们的模糊认识，提高组织知识管理的效能。

一、何谓法典编辑策略和人格化策略

---- 所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。Ernst&Young公司企业知识中心的主任拉尔夫·普勒曾如此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程、标靶数据和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。

---- Ernest&Young公司的主管人员为了确保法典编辑能高效率地进行投入了巨资。企业知识中心的250名工作人员管理着电子知识库并帮助咨询员寻找和使用有关信息。由专家撰写许多团队都能使用的报告与分析。在Ernest&Young公司40多个实践领域中，每个领域都有一位专门的雇员帮助编辑和存储文档，由此产生的数据库通过网络来联接。

---- 人格化策略则是指知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司集中注意力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中, 知识并未被编成法典，知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。咨询员通过对所要解决的问题反复进行探究，从而集体获得更深的领悟。

---- 为了让人格化的策略行之有效，象Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。而麦肯锡公司则通过多种方式来培育网络系统：办事处之间的人员调动、支持咨询员立即给同事回电话的文化、创建专家目录以及在公司内使用咨询督导员等办法，来协助项目团队。

---- 这些公司也都发展了电子文档系统，但目的并不是提供知识对象，相反，咨询员浏览文档是为了迅速地切入某个特殊领域以及发现谁曾在某个领域或专题上做过，这样，他们就能直接与

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