在企业中实施知识管理的原则和步骤

在企业中实施知识管理的原则和步骤          ★★★

【编者按】案例：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这麽多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。对企业而言层次要比这个案例复杂和深入的多。

让我们来分析一下企业实施知识管理的必要性。知识的流传自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业社会的合作化生産，以至到目前的数位化经济。尤其是近年，企业都在强调“以人爲本”，无不重视人的重要性。因爲在这些过程中，人作爲一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，爲企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是爲什麽企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失率一直是企业心中永远的痛。

企业认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作爲公司的知识载体而不是员工的大脑。将这些知识如何有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的。就是我们认爲的知识管理的目标。

那麽知识管理要遵循的原则是什麽呢?

积累是知识管理的基础；共用是知识管理的价值体现；创新是知识管理的最终追求。

第一步，通过知识管理将公司内部的资讯积累，保存起来。这是企业内开展後续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案管理体系，将公司内有价值的文件归档。比如企业的资讯系统，将企业的业务资料保存下来。这些都爲未来的企业进行决策和判断提供了事实基础。《麦肯锡方法》中提到麦肯锡公司解决问题的程式的第一步就是：以事实爲基础。事实是友善的。做爲知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知识创新才能成爲可能。比如美国福特公司积累了大量的发动机实验资料、撞车资料。利用这些资料，可以迅速进行电脑的类比测试。比如通过类比测试，发现有一种噪音实际是从地板上産生的，而不是其他。这样发现了噪音源就是一个重要的突破。爲设计新的低噪音的汽车提供了宝贵的依据。相反，对准备进入这个领域的竞争对手，就会发现这个优势是无法模仿的。

第二步，是将积累的知识在企业进行共用。如果知识只是积累，而没有提供共用和交流的手段，没有形成知识在企业内部的自由流淌。那知识积累的价值没有体现。从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封的想法是可笑和危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共用和交流。让知识共用成爲一个企业的文化。那麽一个专案的失败的教训，会爲企业所有专案借鉴。一个专案的成功的经验，也会爲企业所有专案学习。将一个专案的个体行爲，拓展成一个企业的整体行爲。将提高企业利用知识的整体价值。

第三步，是知识的创新。它是企业知识管理的终极标靶。知识是创新的源泉，有了知识的积累後，并有了知识在企业内部共用的文化，共用成爲企业员工的一种标准行爲，才能在企业内部形成脑力激荡，才能産生具有高知识含量的産品。而这时的産品已不过是知识的物质体现。我们可以看到很多着名的公司在创新方面表现出的非凡

[1] [2] 下一页