收益最优的知识管理模式

收益最优的知识管理模式          ★★★

柏克德公司（Bechtel）是美国一个具有百年历史的家族企业。自成立至今，已在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。现有员工4.1万人，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在哪里?

由此可以得到啓示：这种管理模式不但推动大型企业的长久发展，对中小企业打好知识管理的基础也不无裨益。

柏克德公司（Bechtel）把知识与经验看作企业的重要资産,，投入资金加强管理。但是，该公司的经营预算非常紧张，一切知识管理计划都只能针对那些回报率最高的领域。

很快，这个工程建筑公司的经理们就发现，只有对企业的“复合型知识”进行优化管理，才能获得最充分的收益。那些具有多年工程建设工作经验的专案团队自然积累了大量的专业知识，遗憾的是，其中很多知识根本不爲企业其他人所知。这些知识始终处於封闭隔绝的状态，他人难以接触，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基础设施，用以促进复合型知识的迅速普及，并且在这个过程中充分地调动专案团队中每一位成员的力量。这种努力非常有助於该公司爲遍及世界各地的客户提供更加出色的服务。同时，公司主要工程项目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的经验表明，促使企业中的人员作出正确决策是成功的关键。从表面上看，这只不过是下放决策权并建立决策责任制的问题。但更重要的问题在於，必须爲人们提供制定正确决策所需的知识。

虽然许多企业都已认识到加强知识管理的重要性，但他们中的大多数从一开始就走上了一条错误的道路。看来，他们的失误在於采用了一个错误的企业知识学习模式。这种模式过分简单地侧重个人的学习，因而使企业在管理重点上出现了失误。

这种错误方针的第一个问题在於，它误导人们仅仅关注知识的内容。人们会说：“我们需要对有关日本市场的知识进行管理。”

实际上，还有许多其他的知识分类方法，几乎不考虑知识的具体内容。比如说，除了按照内容分类以外，你还可以根据知识的来源进行分类：这一知识只能在一个地方找到，还是在不同地方都能得到?这种方式就是忽略内容而重视来源的分类。此外，知识的分类还可以按照下列标准进行：

接受者：哪类人员可能需要这些知识与经验?

适用性：这些知识与经验的适用范围有多广?是只在当地适用还是放之四海而皆准?

传递性：将这一知识传递给其他人是否容易?正确地应用这些知识，其难度有多大?

内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分析?经过简化之後实用价值将有多少损失?

时效性：这一知识産生了多久?在多大程度上受到时间的影响?

可信度：这一知识是否易於测试?其来源是否可靠?

不同的知识类型不同的管理方式

如果你同时考虑到这些方面，就一定会对知识的分类有了初步的了解。可以采用如下四种类型对知识进行分类，并据此实施不同的管理方法：

易学型知识这种知识简单易学但适用范围不广。例如，丽嘉酒店（Ritz-Carlton Hotel）的一名客房预订员知道，Smith先生总是预订禁止吸烟的房间。这一经验很容易传达给其他相关工作人员，但是适用范围

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